グルーポン・ジャパンにクレームの電話したら大変だった話【Groupon】

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どうも、あやせです。皆さまも「グルーポン」というサイトを聞いたことがあると思います。

知らない方のために説明しますと「グルーポン」とは、共同購入型クーポンサイトで
ホテルの予約や美容室の予約などが通常の価格よりも安くできるというものです。

もし、一度も「グルーポン」を見たことがない方は、一度見てみると実感が湧くと思います。
現在は、ケンタッキーのクーポンがオススメです。
ケンタッキーのクーポンはこちら!!

私も何回も利用しており、毎回特に不都合なく利用できていたので先日も同様に利用しようと思い、あるクーポンを購入しました。

その時の体験談をまとめました。

旅行サイトの割引クーポンを購入

いつもと同じように「グルーポン」を見ていると某旅行サイトの5000円割引クーポン
2000円ぐらいで売られていました。当時、私は翌月に大阪に旅行に行く予定があったので
迷わずそのクーポンを購入しました。クレジットカードで払いを済ましていつものように
クーポンが有効化されるのを待っていました。

しかし、待てども待てどもクーポンが有効になりません。
通常なら即日もしくは遅くても次の日には有効になっていたので不安を覚えましたが、
旅行までまだ日があったので大人しく待つことにしました。

ついにホテルの「早割」と呼ばれる21日前まで予約すると通常よりも安くなるサービスの期日が近くなってきて、これを逃すとクーポンを買ったことに意味がなくなるので「グルーポン」に電話することにしました。

グルーポンに電話

早速、「グルーポン」で電話番号を探すもなかなか見つからない。
基本的に「グルーポン」ではメールによる問い合わせになるらしいです。(この理由は後でわかります。)
それでも時間が迫っていた私はなんとか電話番号を見つけて「グルーポン」に電話しました。

以下が、その際の会話の内容です。

イザベル
もしもし、私、担当のイザベル(仮名)と申します。(ここで相手が日本人ではないことが判明)
あやせ
もしもし、あのークーポンのことで聞きたいことがあるのですが。(日本語話せそうだし大丈夫そうだな。)
イザベル
はい、なんでしょうか。
あやせ
この間、購入したクーポンがなかなか有効にならないのでどうしたら使えるのかなと思い電話しました。
イザベル
えーと、マイページにいってあれこれしたら使えますよ。
あやせ
あの、それが表示されないのですが。
イザベル
えーーと、マイページにいってあれこれしてください。
あやせ
いや、それが表示されていないのですが。(これは、もしや日本語が流暢じゃないのか!?)
イザベル
えーーーと、マイページにいって、、、
あやせ
すみません、他の担当の方に変わっていただけますか?
サラ
担当変わりました、サラ(仮名)と申します。
あやせ
あのーこの間買ったクーポンが有効化されないのですが。
サラ
えーと、マイページにいってください。そしたらあれこれして、、、
あやせ
それが有効化できないんです。(これはまた同じパターンなのか。)
サラ
えーと、マイページにいってーあれこれ。
あやせ
すみません、日本人の担当者に変わっていただいてもよろしいですか?

ついに、日本人の担当者登場。
ここまで10分ぐらい。

アクセスが集中しすぎて有効化されない不具合が発生しているので本来ならばキャンセルはできないが、今回は、特別にキャンセル処理をしてくれるという。
ちなみに電話番号は、フリーダイヤルではなかったので公式サイトによると
およそ10.5円/3分掛かるらしいです。

まとめ

今回、私が言いたいのは、外国人をコールセンターに使うなと言うことではありません。

今後、少子高齢化によって日本人の労働者が減った場合に今回のような現象が日本各地で
起きる可能性があり、その際にどのような手段を取る必要があるのかを私たちは考える
必要があるということです。

日本人がやりたがらない仕事を日本に住むのを保証する代わりに外国人にやってもらうのは、
私はいいことだと思います。

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コメント

  1. 匿名 より:

    グルーポンはフィリピンで対応してますよ。まともな日本語対応はできません。